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1、电话咨询服务

筑领科技设有客户服务热线,为客户提供产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理以及服务政策咨询等服务内容。筑领科技呼叫中心采用了先进的管理方法和技术,对所有来电进行实时响应,并在最短时间内转接到相应的技术工程师,技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪,保证客户每个服务请求都能够及时,高效地得到处理。

2、电话技术支持服务

客户在维护设备过程中,遇到自己不能解决的故障或问题时,通过电话、传真、EMAIL向筑领科技公司提出服务请求。筑领科技公司接到服务请求后,将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话支持服务进行响应,然后根据故障现象划分故障的等级,帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户排除设备故障。

3、远程技术支持服务

对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题,筑领科技公司在征得用户同意后,在协议约定的服务等级规定的响应时间内,通过远程终端登陆到用户申告问题的系统中进行调查和收集数据,加速问题的解决,主要的内容有:通过远程手段,对产品的硬件和软件的安装、配置、升级、license申请、IP地址规划、安装前的方案交流进行支持的服务;解决产品因为配置不当而引起的故障。

4、现场技术支持服务

对于通过电话支持服务和远程接入服务都不能解决的设备问题,筑领科技公司提供现场支持服务,安排技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

5、驻场服务

通过派驻主+备的服务工程师驻扎在客户现场,提供24小时现场支持服务及维护服务。


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